Cómo hacer seguimiento de los comentarios de la marca y los hilos de respuestas
Haz un seguimiento de la actividad de comentarios de tu marca y descubre cómo responde el público. Para ello, filtra los comentarios de la marca o busca su nombre de usuario y revisa las respuestas agrupadas en hilos alrededor de esos comentarios. Puedes hacerlo con Filtros de comentarios o con la herramienta de búsqueda por nombre de usuario.
Antes de empezar
Para analizar los comentarios de una marca en una sección de comentarios, primero sube a Siftsy las publicaciones que quieres analizar.
Después de hacerlo y de seleccionar en Siftsy las publicaciones que quieres analizar, sigue los pasos que se indican a continuación para entender los comentarios de la marca y las reacciones que generan.
Filtrar los comentarios de la marca
Los filtros de comentarios permiten acotar los comentarios de un análisis. El filtro Autor de la publicación selecciona los comentarios escritos por el autor de la publicación, así que úsalo cuando analices una publicación de tu marca.
Abre la colección y selecciona la publicación que quieres revisar
Abre Filtros de comentarios
Configura Comentarios del autor de la publicación como Incluir, Solo o Excluir
Activa Incluir hilos para mostrar las respuestas y reacciones a esos comentarios
Haz clic en Aplicar
Siftsy crea una nueva pestaña de análisis con la vista filtrada, en la que muestra los comentarios escritos por el autor de la publicación y los hilos relacionados.
Buscar por nombre de usuario
La búsqueda de un análisis incluye una herramienta por nombre de usuario para encontrar comentarios de una cuenta específica.
Abre la colección y selecciona la publicación que quieres revisar
Abre las herramientas de búsqueda y selecciona Nombre de usuario
Introduce el nombre de usuario de la marca
Haz clic en Ejecutar búsqueda
La búsqueda se realiza en los comentarios de la publicación seleccionada y los resultados se abren en una nueva pestaña de análisis.
Ver las respuestas en orden por hilo
Para ver los comentarios de la marca en sus respectivos hilos dentro de la sección de comentarios del análisis filtrado, cambia la vista a por hilos.
Así se restablece el orden natural de las respuestas para que puedas leer las conversaciones tal como ocurrieron y ver en contexto cómo reaccionó el público a cada comentario de la marca.
Lo que verás
Al filtrar o buscar, se crea una nueva pestaña de análisis con lo siguiente:
Comentarios escritos por el autor de la publicación o por el nombre de usuario que buscaste
Hilos de respuestas anidados y reacciones vinculadas a esos comentarios cuando Incluir hilos está activado
Vista por hilos para seguir las conversaciones
Usa este flujo de trabajo para revisar las respuestas de tu equipo de comunidad, supervisar cómo responde el público a la voz de marca o documentar conversaciones con las partes interesadas para elaborar informes.