Usa esta guía para resolver los problemas comunes que puedes encontrar al usar Siftsy.
Si tus publicaciones parecen bloqueadas o no se están procesando, el problema depende de lo que veas en el modal de Estado de sincronización:
La sincronización tarda más de lo habitual— Las API de las plataformas pueden ser lentas o limitar las solicitudes. Espera unos minutos y vuelve a comprobarlo. Las publicaciones con miles de comentarios pueden tardar hasta unas horas.
No se encuentra la publicación— Es posible que el enlace no sea válido, que la publicación se haya eliminado o que la cuenta sea privada. Consulta Cómo se procesan las publicaciones para ver una lista completa del contenido que no se puede analizar.
Problemas temporales de la plataforma— Si muchas publicaciones se bloquean al mismo tiempo, es posible que la plataforma esté experimentando una interrupción del servicio. Espera e inténtalo de nuevo más tarde.
Si no se puede procesar una publicación después de varias horas, puedes eliminarla e intentar subirla de nuevo. Consulta Cómo sincronizar publicaciones para conocer las opciones de actualización disponibles.
No disponible y Retenida son categorías de estado del modal Estado del procesamiento. Haz clic en Estado de sincronización en la barra de herramientas para abrir el modal y, luego, despliega la sección No disponible o Retenida para ver qué publicaciones aparecen allí.
Cómo comprobar el estado del procesamiento explica el modal en detalle, y Cómo se procesan las publicaciones explica qué ocurre mientras se procesan tus publicaciones.
Siftsy solo puede analizar publicaciones públicas. Si aparecen errores al subir contenido, comprueba lo siguiente:
Cuentas privadas — No se puede acceder a las publicaciones de cuentas privadas
Contenido eliminado— No se pueden recuperar las publicaciones que se han eliminado de la plataforma
Enlaces no válidos— Asegúrate de que la URL dirija directamente a una publicación, no a un perfil ni a una página de hashtag
Contenido bloqueado— No se puede acceder a algunas publicaciones debido a restricciones de la plataforma o a la configuración de privacidad
Las publicaciones que no se pueden obtener no cuentan para tu límite de MAPs. Si la publicación es pública y está en una plataforma compatible, pero sigue sin poder procesarse, es posible que la plataforma no esté disponible temporalmente: espera e inténtalo de nuevo.
Si no puedes subir más publicaciones, es posible que hayas alcanzado tu límite de publicaciones analizadas mensualmente (MAPs):
Consulta los MAPs que te quedan en Configuración del equipo > Uso y facturación
Archiva las publicaciones que ya no necesites: las publicaciones archivadas siguen contando para el límite, pero esto ayuda a organizar tu espacio de trabajo
Mejora tu plan en Configuración del equipo > Cuenta > Planes si necesitas más capacidad
Consulta Cómo comprar un plan para ver las opciones disponibles.
Cuando tu equipo alcanza su límite de créditos, las automatizaciones se pausan y aparece un banner con las opciones Añadir créditos, Reanudar y Ver.
Para volver a ejecutar la automatización, haz clic en Añadir créditos y, luego, en Reanudar.
Si el análisis aparece vacío o no muestra información:
Procesamiento incompleto — Las publicaciones deben terminar de procesarse para que aparezca la información
Pocos comentarios — Es posible que las publicaciones con muy pocos comentarios no generen información completa
Filtro demasiado restrictivo — Si aplicaste filtros, prueba a quitarlos para ver todos los comentarios
Obtén más información en Cómo empezar a analizar comentarios.
Si no puedes invitar a nuevos miembros al equipo:
Se alcanzó el límite del plan — Tu plan incluye un número determinado de plazas para el equipo
Problema de permisos — Necesitas permisos de administrador para añadir compañeros de equipo
Ponte en contacto con el administrador de tu equipo o consulta los detalles de tu plan en Configuración del equipo > Cuenta > Planes. Consulta Cómo añadir compañeros de equipo.
Si falla la exportación a PDF o imagen:
Comprueba tu conexión a Internet — Los análisis extensos requieren una conexión estable
Prueba a exportar menos contenido — Primero, aplica filtros al análisis y, luego, expórtalo
En su lugar, copia el contenido — Para compartirlo rápidamente, copia la información como texto o imagen
Consulta Cómo exportar un análisis y Cómo copiar datos al portapapeles.
Si no puedes resolver un problema:
Consulta las guías detalladas del centro de ayuda
Usa el enlace de asistencia de la aplicación en Configuración
Escribe al equipo de asistencia de Siftsy si tienes problemas específicos con tu cuenta
