Solución de problemas comunes
Utilice esta guía para resolver los problemas comunes que pueda encontrar al usar Siftsy.
Las publicaciones no se procesan
Si sus publicaciones parecen bloqueadas o no se procesan, el problema depende de lo que vea en el panel de Estado de publicación:
La obtención o el procesamiento está tardando más de lo habitual: las API de las plataformas pueden ser lentas o tener límites de frecuencia. Espere unos minutos y vuelva a comprobarlo. Las publicaciones con miles de comentarios pueden tardar hasta unas pocas horas.
No se encuentra la publicación: el enlace puede ser inválido, la publicación puede haber sido eliminada o la cuenta puede ser privada. Consulte Cómo se procesan las publicaciones para ver una lista completa del contenido que no se puede analizar.
Problemas temporales de la plataforma: si muchas publicaciones se bloquean a la vez, es posible que la plataforma esté sufriendo una interrupción. Espere e inténtelo de nuevo más tarde.
Si una sola publicación no se procesa tras varias horas, puede eliminarla e intentar subirla de nuevo. Consulte Cómo refrescar y actualizar los datos de las publicaciones para conocer las opciones de actualización actuales.
La publicación no se puede analizar
Siftsy solo puede analizar publicaciones públicas. Si ve errores al subir contenido, compruebe lo siguiente:
Cuentas privadas: no se puede acceder a las publicaciones de cuentas privadas
Contenido eliminado: las publicaciones que se han borrado de la plataforma no se pueden recuperar
Enlaces inválidos: asegúrese de que la URL apunte directamente a una publicación, no a una página de perfil o de etiqueta
Contenido bloqueado: algunas publicaciones no son accesibles debido a restricciones de la plataforma o ajustes de privacidad
Las publicaciones que no se logran obtener no cuentan para su límite de MAP. Si la publicación es pública y está en una plataforma compatible pero sigue fallando, es posible que la plataforma no esté disponible temporalmente; espere e inténtelo de nuevo.
Límite de MAP alcanzado
Si no puede subir más publicaciones, es posible que haya alcanzado su límite de Publicaciones Analizadas Mensuales (MAP):
Compruebe sus MAP restantes en el panel Subir publicaciones
Archive las publicaciones que ya no necesite: las publicaciones archivadas siguen contando para su límite, pero esto ayuda a organizar su espacio de trabajo
Mejore su plan si necesita más capacidad
Consulte Cómo comprar un plan para ver las opciones de planes.
El análisis no muestra información
Si su análisis aparece vacío o faltan hallazgos:
Procesamiento incompleto: las publicaciones deben terminar de procesarse antes de que aparezcan los hallazgos
Bajo recuento de comentarios: las publicaciones con muy pocos comentarios pueden no generar información completa
Filtro demasiado estrecho: si ha aplicado filtros, intente borrarlos para ver todos los comentarios
Obtenga más información en Cómo empezar a analizar comentarios.
No se pueden añadir compañeros de equipo
Si no puede invitar a nuevos miembros al equipo:
Límite de plan alcanzado: su plan incluye un número determinado de puestos para el equipo
Problema de permisos: necesita permisos de administrador para añadir compañeros de equipo
Contacte con el administrador de su equipo o consulte los detalles de su plan en Ajustes. Consulte Cómo añadir compañeros a su equipo.
La exportación no funciona
Si las exportaciones de PDF o imágenes fallan:
Compruebe su conexión a Internet: los análisis de gran tamaño requieren conexiones estables
Pruebe con una exportación más pequeña: filtre su análisis primero y luego expórtelo
Use la función de copiar en su lugar: para compartir rápidamente, copie la información como texto o imagen
Consulte Cómo exportar un análisis y Cómo copiar datos al portapapeles.
Cómo obtener ayuda
Si no puede resolver un problema:
Consulte el centro de ayuda para obtener guías detalladas
Utilice el enlace de soporte dentro de la aplicación en Ajustes
Envíe un correo electrónico al soporte de Siftsy para problemas específicos de la cuenta