Solución de problemas comunes
Usa esta guía para resolver problemas comunes que podrías encontrar al usar Siftsy.
Publicaciones que no se procesan
Si tus publicaciones parecen atascadas o no se están procesando, el problema depende de lo que veas en el panel de Estado de la publicación:
La obtención o el procesamiento tarda más de lo habitual— Las APIs de la plataforma pueden ser lentas o estar limitadas por tasa. Espera unos minutos y vuelve a comprobarlo. Las publicaciones con miles de comentarios pueden tardar hasta unas horas.
No se puede encontrar la publicación— Es posible que el enlace no sea válido, que la publicación se haya eliminado o que la cuenta sea privada. Consulta Cómo se procesan las publicaciones para ver la lista completa de contenido que no se puede analizar.
Problemas temporales de la plataforma— Si muchas publicaciones se quedan atascadas a la vez, es posible que la plataforma esté sufriendo una interrupción. Espera e inténtalo de nuevo más tarde.
Si una sola publicación falla después de varias horas, puedes eliminarla e intentar subirla de nuevo. Consulta Cómo sincronizar publicaciones para ver las opciones actuales de actualización.
La publicación no se puede analizar
Siftsy solo puede analizar publicaciones públicas. Si ves errores al cargar, revisa:
Cuentas privadas — No se puede acceder a publicaciones de cuentas privadas
Contenido eliminado— No se pueden recuperar publicaciones que se han eliminado de la plataforma
Enlaces no válidos— Asegúrate de que la URL apunte directamente a una publicación, no a un perfil ni a una página de hashtags
Contenido bloqueado— Algunas publicaciones no son accesibles debido a restricciones de la plataforma o a la configuración de privacidad
Las publicaciones que no se pueden obtener no cuentan para tu límite de MAPs. Si la publicación es pública y está en una plataforma compatible pero aun así falla, es posible que la plataforma no esté disponible temporalmente: espera e inténtalo de nuevo.
Se ha alcanzado el límite de MAPs
Si no puedes subir más publicaciones, es posible que hayas alcanzado tu límite de Publicaciones Analizadas Mensuales (MAPs):
Consulta tus MAPs restantes en el panel Subir publicaciones
Archiva las publicaciones que ya no necesites — las publicaciones archivadas siguen contando para tu límite, pero esto te ayuda a organizar tu espacio de trabajo
Actualiza tu plan si necesitas más capacidad
Consulta Cómo comprar un plan para ver las opciones de plan.
El análisis no muestra información
Si tu análisis aparece vacío o sin información:
Procesamiento incompleto — Las publicaciones deben terminar de procesarse antes de que aparezca la información
Pocos comentarios — Las publicaciones con muy pocos comentarios pueden no generar información completa
Filtro demasiado restrictivo — Si has aplicado filtros, intenta borrarlos para ver todos los comentarios
Obtén más información en Cómo empezar a analizar comentarios.
No se pueden añadir compañeros de equipo
Si no puedes invitar a nuevos miembros del equipo:
Límite del plan alcanzado — Tu plan incluye un número determinado de plazas para el equipo
Problema de permisos — Necesitas permisos de administrador para añadir compañeros de equipo
Contacta con el administrador de tu equipo o revisa los detalles de tu plan en Configuración. Consulta Cómo añadir compañeros de equipo a tu equipo.
La exportación no funciona
Si fallan las exportaciones a PDF o imagen:
Comprueba tu conexión a internet — Los análisis grandes requieren conexiones estables
Prueba una exportación más pequeña — Filtra primero tu análisis y luego expórtalo
Usa copiar en su lugar — Para compartir rápidamente, copia la información como texto o imagen
Consulta Cómo exportar un análisis y Cómo copiar datos al portapapeles.
Obtener ayuda
Si no puedes resolver un problema:
Consulta el centro de ayuda para ver guías detalladas
Usa el enlace de soporte dentro de la app en Configuración
Envía un correo al soporte de Siftsy para problemas específicos de la cuenta.