Siftsy para relaciones públicas y comunicación

Antes del lanzamiento: prueba tu mensaje

Usa Siftsy para entender cómo reaccionan las audiencias ante tus portavoces, campañas y anuncios, y así poder perfeccionar los mensajes antes de difundirlos ampliamente.

Pasos:

1. Sube publicaciones recientes de tu marca, campañas anteriores o cuentas de portavoces

2. Crea un análisis filtrado para incluir esas publicaciones

3. Explora los comentarios para ver las palabras exactas que usa la audiencia al reaccionar

4. Consulta la sección Desglose para ver temas relacionados con la personalidad o el tono: ¿la gente responde al mensaje en sí o se centra en quien lo transmite?

5. Usa las herramientas de búsqueda para buscar menciones de términos específicos de tus mensajes o de afirmaciones sobre tus productos

Qué debes buscar:

Patrones de lenguaje recurrentes en la forma en que la gente describe tu marca o campaña. ¿Usan el lenguaje que pretendías o algo completamente distinto? Observa las diferencias entre lo que dices y lo que repiten.

Durante el lanzamiento: monitorea en tiempo real

A medida que se publiquen los anuncios, sigue la respuesta de la audiencia en las publicaciones de canales propios, medios ganados e influencers. Presta atención a las primeras señales que quizá no detecten tus herramientas de monitoreo de marca.

Pasos:

1. Crea una colección para el lanzamiento o anuncio

2. Sube todas las publicaciones pertinentes: cobertura de prensa, reacciones de creadores, canales propios y cualquier publicación viral compartida

3. Crea un análisis filtrado para incluir la colección

4. Vuelve a sincronizar las publicaciones con regularidad durante el período de lanzamiento para incorporar comentarios nuevos

5. Explora los comentarios y busca preguntas específicas, como «¿Qué preguntas está haciendo la gente?» o «¿Alguien está expresando inquietudes?»

6. Observa el Desglose para detectar temas emergentes y patrones de tono; busca picos emocionales, críticas coordinadas o cambios inesperados en el rumbo de la conversación

Qué debes buscar:

Preguntas de la audiencia que no están recibiendo respuesta, cambios de sentimiento que indiquen confusión o frustración y temas que estén ganando fuerza aunque no formaran parte del mensaje previsto. En las secciones de comentarios suele aparecer una frustración que nunca llega a las alertas de menciones.

Monitoreo de crisis: detecta los problemas a tiempo

Cuando se desarrolle una situación, usa Siftsy para detectar picos emocionales, críticas coordinadas y patrones de lenguaje antes de que se intensifiquen.

Pasos:

1. Crea una colección específica para el problema o incidente

2. Sube todas las publicaciones pertinentes: respuestas de la marca, cobertura periodística, reacciones de creadores y cualquier hilo viral

3. Revisa el sentimiento y el tono del análisis; busca cambios rápidos de neutral o positivo a negativo, enojado o burlón

4. Usa las herramientas de búsqueda para seguir inquietudes, quejas o patrones de lenguaje específicos que se repitan

5. Observa el Desglose para encontrar temas como «quejas sobre el servicio de atención al cliente», «problemas con el producto» o «autenticidad de la marca», que indiquen que la conversación está yendo más allá del incidente inicial

Qué debes buscar:

Picos de sentimiento negativo, temas de queja recurrentes y el lenguaje específico que usa la gente para expresar frustración. Esto te da tiempo para responder antes de que la historia trascienda la plataforma y te proporciona ejemplos textuales para compartir con las partes interesadas.

Después del lanzamiento: presenta informes con pruebas

Respalda tus informes posteriores a la campaña con datos reales de los comentarios: reacciones específicas, temas recurrentes y el lenguaje de la audiencia que cuenta la historia detrás de las métricas.

1. Usa grupos dentro de tu colección para organizar las publicaciones por tipo de canal, mensaje o portavoz

2. Compara las puntuaciones de Sifty entre los grupos para ver qué ejecución generó la respuesta más contundente

3. Explora los comentarios para encontrar temas recurrentes y citas destacadas

4. Exporta el análisis completo como documento PDF o Word para incluirlo en presentaciones para las partes interesadas

5. Copia comentarios específicos o resúmenes de insights para pegarlos en informes y presentaciones

Qué debes buscar:

El lenguaje exacto de la audiencia que puedes citar directamente: no solo las puntuaciones de sentimiento, sino también los temas y las reacciones textuales que muestran cómo se recibió realmente tu mensaje. Esto permite que los informes pasen de decir «en general, fue positivo» a ofrecer información que las partes interesadas puedan comprender y poner en práctica.