Cómo interpretar las puntuaciones de sentimiento
Cada comentario de un análisis tiene una valoración de sentimiento en una escala de cinco niveles, desde Positivo hasta Negativo, con Neutral en el medio. Siftsy interpreta el sentimiento de tres maneras: como sentimiento general y, por separado, según cómo se sienten quienes comentan respecto al contenido (la publicación y su creador) y al tema (los asuntos que se debaten).
Para ver las puntuaciones de sentimiento, primero debes crear un análisis. Consulta Cómo empezar a analizar comentarios
Los cinco niveles de sentimiento
Cada comentario recibe una puntuación de uno de los cinco niveles. Los tres niveles extremos son los siguientes:
Nivel | Qué representa |
|---|---|
Positivo | Aprobación, entusiasmo, acuerdo o satisfacción: elogios, agradecimientos, expresiones de cariño o disfrute, apoyo constructivo |
Ligeramente positivo | Se sitúa entre Neutral y Positivo en la escala |
Neutral | Comentarios informativos o ambiguos que no elogian ni critican: preguntas, reacciones sencillas, afirmaciones objetivas |
Ligeramente negativo | Se sitúa entre Neutral y Negativo en la escala |
Neutral | Críticas, decepción, desacuerdo o frustración: quejas, problemas con el producto, objeciones, lenguaje hostil |
Si la clasificación de un comentario parece incorrecta, puedes corregirla tú mismo. Consulta Cómo actualizar el sentimiento de un comentario.
Sentimiento general, del contenido y del tema
Los mismos cinco niveles se aplican a tres valoraciones distintas, por lo que un comentario puede expresar una opinión diferente sobre la publicación y sobre lo que esta trata:
Sentimiento del contenido: cómo se sienten quienes comentan respecto a esta publicación y su creador
Sentimiento del tema: cómo se sienten quienes comentan respecto a los asuntos que se debaten
Sentimiento general: el promedio equitativo de las dos valoraciones
La diferencia entre ambas valoraciones permite identificar el problema. Una valoración alta del contenido y baja del tema significa que a la audiencia le gusta la publicación, pero no el tema: revisa el mensaje, no la creatividad. Lo contrario significa que el tema conecta con la audiencia y que lo que falla es la publicación.
Las valoraciones de Contenido y Tema forman parte del marco de puntuación más reciente, y Siftsy Score V3 es la opción predeterminada. Consulta Introducción a Siftsy Score V3.
Cómo interpretar el desglose de sentimientos
Tu análisis muestra la distribución de sentimientos: qué proporción de los comentarios corresponde a cada nivel. Esto te ayuda a evaluar rápidamente:
Si la audiencia tiene una opinión general positiva, negativa o mixta
El grado de polarización de la conversación (una proporción alta en ambos extremos sugiere división)
Si predominan los comentarios neutrales (a menudo es señal de contenido informativo o de poca interacción)
Una distribución equilibrada con una ligera tendencia positiva es habitual en audiencias saludables y participativas. Una marcada inclinación negativa puede indicar controversia, rechazo o problemas con el producto que conviene investigar.
El sentimiento y Siftsy Score
El sentimiento es un componente de Siftsy Score y es el que más peso tiene: un 66 %, frente al 16,5 % de relevancia y el 16,5 % de consenso. La relevancia mide hasta qué punto los comentarios se ciñen al tema, y el consenso mide el grado de acuerdo entre quienes comentan.
Dos publicaciones con distribuciones de sentimiento idénticas pueden tener puntuaciones Siftsy Score distintas si una genera conversaciones más participativas y centradas en el tema, y la otra contiene más ruido o spam.
Filtrar comentarios por sentimiento
Usa los filtros de sentimiento para aislar una reacción y ver qué la provoca; por ejemplo, qué tienen en común los elogios positivos o qué temas subyacen a los comentarios negativos.
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Abre Filtros de comentarios
En Sentimiento, elige los niveles que quieres incluir
Elige si quieres filtrar por sentimiento general o por las valoraciones de Contenido y Tema
Haz clic en Aplicar
Los comentarios se limitarán al sentimiento que hayas seleccionado, y las estadísticas de ese grupo mostrarán qué tienen en común las reacciones. Para consultar todos los filtros de comentarios, visita Cómo filtrar comentarios.
Combina un filtro de sentimiento con una búsqueda por palabra clave, nombre de usuario o tema para obtener resultados más específicos. Consulta Cómo explorar y buscar en los comentarios
Qué hacer a continuación
Lee la puntuación y las tarjetas de información relacionadas en Cómo entender las estadísticas de los comentarios, o descubre cómo influye el sentimiento en la puntuación general en Introducción a Siftsy Score V3.