Siftsy Knowledge Base
Extracción de información clave

Cómo entender la información sobre los comentarios

La tarjeta Análisis de comentarios convierte los comentarios analizados en una puntuación de Siftsy, un resumen escrito, temas y comentarios destacados. Esta guía explica qué muestra cada sección y cómo interpretarla.

Cómo interpretar la puntuación de Siftsy

La puntuación de Siftsy es una valoración del 1 al 10 que se muestra en un indicador circular. Refleja la reacción de la audiencia ante tu contenido y combina el sentimiento, la calidad de la interacción y la relevancia del tema en los comentarios de las publicaciones seleccionadas. La versión 3 es el modelo de puntuación predeterminado. Puedes consultar exactamente cómo funciona en Introducción a la puntuación de Siftsy V3.

La etiqueta del indicador muestra el rango en el que se encuentra tu puntuación: Deficiente, Por debajo de la media, Bueno o Impecable. Las barras debajo de la puntuación la desglosan en tres componentes:

  • Sentimiento: cómo se sienten quienes comentan respecto a la publicación y los temas que trata

  • Relevancia: hasta qué punto la conversación se mantiene realmente en el tema

  • Consenso: en qué medida quienes comentan están de acuerdo entre sí

El sentimiento es el factor de mayor peso, con un 66 %; la relevancia y el consenso pesan un 16,5 % cada uno. Una barra de combinación muestra cómo se combinan las tres señales que determinan la puntuación.

Dos controles de la tarjeta Puntuación permiten ajustar cómo se muestra el desglose:

  • Ponderación por interacción: determina si los comentarios con más «Me gusta» y respuestas tienen más peso en la puntuación

  • Combinar en 3 grupos: agrupa los cinco niveles de sentimiento en tres grupos

Tarjeta de puntuación de Siftsy con el panel Sentimiento desplegado que muestra las lecturas de Contenido y Tema

Sentimiento sobre el contenido y sobre el tema

La versión 3 asigna a cada comentario dos lecturas de sentimiento independientes: cómo se sienten quienes comentan respecto a la publicación y su creador (Contenido), y cómo se sienten respecto a los temas tratados (Tema). El sentimiento general es el promedio de ambos, y la diferencia entre ellos es donde está la información clave. Una puntuación alta en Contenido y baja en Tema significa que a la audiencia le gusta la ejecución, pero no el tema; en ese caso, conviene revisar el mensaje, no la creatividad. Lo contrario significa que el tema conecta con la audiencia y que lo que falla es la publicación.

Contexto y estadísticas

Contexto y estadísticas son otras dos secciones de la tarjeta Análisis de comentarios, junto con Puntuación, Resumen, Temas y Comentarios destacados. Puedes mostrar u ocultar cualquiera de ellas; consulta Cómo mostrar u ocultar secciones de las tarjetas de información.

Cómo entender el resumen

La sección Resumen sintetiza por escrito las principales conclusiones de los comentarios. Destaca:

  • La tendencia general de las reacciones

  • Los temas o asuntos clave que se repiten

  • Las inquietudes o los elogios destacados de la audiencia

  • Los patrones que serían difíciles de detectar al leer los comentarios uno por uno

Usa el resumen para obtener una idea general antes de profundizar en las secciones detalladas.

Explorar los temas

La sección Temas agrupa comentarios relacionados para mostrar de qué hablan quienes comentan y qué tendencia sigue la conversación. Los temas te ayudan a:

  • Identificar qué provoca reacciones positivas o negativas

  • Detectar inquietudes emergentes antes de que se conviertan en problemas importantes

  • Entender qué características del producto o elementos creativos tuvieron mayor repercusión

Haz clic en el icono de búsqueda junto a cualquier tema para crear una nueva pestaña de análisis centrada únicamente en los comentarios relacionados con ese tema. Consulta Cómo explorar y buscar en los comentarios para obtener más información.

Sección Temas con etiquetas de temas y el banner Profundiza con Desglose

Ver los comentarios destacados

La sección Comentarios destacados muestra los comentarios más notables: aquellos que sobresalen por su nivel de interacción, la claridad de su sentimiento o por representar la conversación en general. Los comentarios destacados te ayudan a:

  • Encontrar citas para presentaciones a las partes interesadas

  • Identificar a los miembros de la audiencia con mayor interacción

  • Detectar comentarios que generaron conversaciones posteriores

Palabras clave y emojis

La tarjeta Análisis de comentarios también incluye desgloses de las palabras clave y los emojis más usados en los comentarios. Las palabras clave muestran qué términos predominan en la conversación, y los emojis revelan su tono emocional de un vistazo.

Qué hacer a continuación

¿Te fue útil?
¿Te fue útil?