Encontrar ideas en tus comentarios

Por qué los comentarios son importantes para las marcas

Tu audiencia ya te está diciendo lo que piensa en los comentarios: de forma pública, voluntaria y en sus propias palabras. Marcas como Ouai, Glossier y Liquid I.V. han utilizado la información de los comentarios para definir mensajes, desarrollar productos y validar planes de trabajo. Siftsy facilita la búsqueda y la acción sobre esas señales a escala.

Medir el rendimiento del contenido

Comienza analizando las publicaciones de tu propia marca para ver cómo responde realmente la audiencia; no solo con me gusta y compartidos, sino con el fondo de lo que dicen.

Pasos:

1. Sube tus publicaciones recientes (Instagram, TikTok, YouTube) a una campaña organizada por tipo de contenido o canal

2. Crea un análisis para ver el sentimiento general, la relevancia y los patrones de interacción

3. Consulta el Siftsy Score para entender qué tan positivamente recibe tu audiencia los diferentes tipos de contenido

4. Explora los comentarios para sacar a la luz reacciones específicas, preguntas y temas recurrentes

Qué buscar:

Puntuaciones altas de relevancia (los comentarios tratan sobre tu contenido o marca, no son genéricos), tendencias de sentimiento positivo y temas en la sección Breakdown que revelan qué es lo que ha resonado. Presta atención a las preguntas o peticiones que aparecen en varias publicaciones: esos patrones suelen señalar necesidades de la audiencia.

Encontrar feedback e ideas de la audiencia

Las secciones de comentarios son investigaciones de mercado aprobadas de antemano. Utiliza Siftsy para extraer ideas de productos, información sobre mensajes y señales competitivas que tu audiencia ya está ofreciendo voluntariamente.

Pasos:

1. Utiliza filtros como Feedback, Support Towards Brand (Apoyo a la marca) y Criticism Towards Brand (Crítica a la marca) para acotar a los comentarios accionables

2. Busca en los comentarios palabras clave específicas que le interesen a tu equipo (nombres de productos, peticiones de funciones, menciones a competidores)

3. Consulta la sección Breakdown para ver temas agrupados automáticamente: las funciones solicitadas por la audiencia y los puntos de fricción recurrentes suelen aparecer aquí

4. Exporta comentarios o copia citas destacadas para compartirlas con los equipos de producto, creativos o de estrategia

Qué buscar:

Peticiones repetidas de productos, funciones o cambios específicos. El lenguaje que utiliza tu audiencia para describir tu marca (esto a menudo se convierte en tu mejor texto de marketing). Menciones competitivas que revelan cómo te posiciona tu audiencia en relación con las alternativas. Reacciones emocionales fuertes, tanto positivas como negativas, que indican lo que realmente le importa a tu audiencia.

Seguimiento de campañas en tiempo real

Monitoriza el rendimiento de la campaña a medida que se desarrolla. Sube conjuntamente el contenido patrocinado y el propio para ver cómo funcionan los distintos formatos y qué es lo que impulsa la conversación.

Pasos:

1. Crea una campaña para tu lanzamiento o iniciativa continua

2. Sube todas las publicaciones relacionadas (propias de la marca, influencers, UGC, pagadas) juntas en un solo lugar

3. Sincroniza las publicaciones con regularidad para incorporar nuevos comentarios a medida que se desarrollan las conversaciones

4. Utiliza el atajo Conversion para identificar comentarios que muestren intención de compra o consideración

5. Crea grupos dentro de tu campaña para comparar el rendimiento entre tipos de contenido o canales

Qué buscar:

Si la audiencia se involucra con tu mensaje o solo con la parte creativa. Compara las publicaciones patrocinadas con las orgánicas para ver si el contenido de pago genera el mismo sentimiento y temas. Estate atento a problemas emergentes o reacciones inesperadas que puedan requerir una respuesta.

Observar a los competidores y las tendencias de la categoría

Siftsy funciona en publicaciones públicas de cualquier cuenta; utilízalo para analizar el contenido de la competencia y las conversaciones de la categoría de la misma forma que analizas el tuyo propio.

Pasos:

1. Crea una campaña independiente para el análisis de la competencia o de la categoría

2. Sube publicaciones de la competencia de las mismas plataformas que estás monitorizando para tu propia marca

3. Explora los desgloses para ver qué temas y tópicos impulsan la interacción de los competidores

4. Compara los patrones de sentimiento y relevancia para evaluar tu rendimiento

Qué buscar:

Qué alaba la audiencia de los competidores (y de qué se queja). Brechas entre el contenido de la competencia y las expectativas de la audiencia. Tendencias emergentes o lenguaje en la categoría que podrían informar tus mensajes.

Compartir información con las partes interesadas

Los equipos de marca necesitan comunicar lo que encuentran. Exporta análisis para las partes interesadas o extrae citas y temas específicos para tus presentaciones.

Pasos:

1. Exporta tu análisis como un documento PDF o Word para la revisión de las partes interesadas

2. Copia comentarios destacados directamente desde Siftsy para pegarlos en diapositivas o informes

3. Utiliza las secciones Summary y Breakdown para extraer temas clave sin necesidad de leer cada comentario

Qué buscar:

Temas que aparecen de forma constante en distintos periodos de tiempo o tipos de contenido: esas son conclusiones defendibles. Los comentarios en las propias palabras de tu audiencia tienen más peso que las conclusiones resumidas al presentarlos a las partes interesadas.