Siftsy para RR. PP. y comunicación

Antes del lanzamiento: prueba tu mensaje

Utiliza Siftsy para comprender cómo reaccionan las audiencias a tus portavoces, campañas y anuncios, de modo que puedas perfeccionar el mensaje antes de su difusión general.

Pasos:

1. Sube publicaciones recientes de tu marca, campañas anteriores o cuentas de portavoces

2. Crea un análisis filtrado para esas publicaciones

3. Explora los comentarios para ver las palabras exactas que utiliza la audiencia al reaccionar

4. Consulta la sección Desglose (Breakdown) para ver temas relacionados con la personalidad o el tono: ¿la gente responde al mensaje en sí o se centra en el mensajero?

5. Utiliza el filtro de palabras clave para buscar menciones de términos específicos del mensaje o afirmaciones sobre el producto

Qué buscar:

Patrones de lenguaje recurrentes en la forma en que las personas describen tu marca o campaña. ¿Utilizan el lenguaje que habías previsto o algo totalmente distinto? Observa las brechas entre lo que dices y lo que ellos repiten.

Durante el lanzamiento: monitoriza en tiempo real

A medida que los anuncios se publican, realiza un seguimiento de la respuesta de la audiencia en publicaciones propias, ganadas y de influencers. Estate atento a las señales tempranas que las herramientas de monitorización de marca convencionales podrían pasar por alto.

Pasos:

1. Crea una campaña para el lanzamiento o anuncio

2. Sube todas las publicaciones relevantes: cobertura de prensa, reacciones de creadores, canales propios y cualquier contenido compartido que se haya vuelto viral

3. Crea un análisis filtrado por la campaña

4. Sincroniza las publicaciones con regularidad durante el periodo de lanzamiento para obtener nuevos comentarios

5. Explora los comentarios y busca respuestas a preguntas específicas como "¿Qué preguntas hace la gente?" o "¿Alguien está planteando inquietudes?"

6. Observa el Desglose (Breakdown) para detectar temas emergentes y patrones de tono: busca picos emocionales, críticas coordinadas o derivas inesperadas en la conversación

Qué buscar:

Preguntas de la audiencia que no están siendo respondidas, cambios de sentimiento que indiquen confusión o frustración, y cualquier tema que gane tracción y que no formara parte de tu mensaje planificado. Las secciones de comentarios a menudo revelan frustraciones que nunca llegan a las alertas de menciones.

Monitorización de crisis: detecta problemas a tiempo

Cuando se desarrolle una situación, utiliza Siftsy para detectar picos emocionales, críticas coordinadas y patrones de lenguaje antes de que se intensifiquen.

Pasos:

1. Crea una campaña específica para el problema o incidente

2. Sube todas las publicaciones relevantes: respuestas de la marca, cobertura de noticias, reacciones de creadores y cualquier hilo viral

3. Comprueba el sentimiento y el tono en el análisis: busca cambios rápidos de neutro o positivo a negativo, enfadado o burlón

4. Utiliza filtros de palabras clave para rastrear inquietudes específicas, quejas o patrones de lenguaje que aparezcan repetidamente

5. Observa el Desglose (Breakdown) para temas como "quejas de servicio al cliente", "problemas con el producto" o "autenticidad de la marca" que indiquen que la conversación está yendo más allá del incidente inicial

Qué buscar:

Picos de sentimiento negativo, temas de quejas recurrentes y el lenguaje específico que utiliza la gente para expresar su frustración. Esto te da tiempo para responder antes de que una historia salga de la plataforma y te proporciona ejemplos textuales para presentar a las partes interesadas.

Después del lanzamiento: informa con evidencias

Respalda tus informes post-campaña con datos reales de comentarios: las reacciones específicas, los temas recurrentes y el lenguaje de la audiencia que cuentan la historia detrás de las métricas.

1. Utiliza grupos dentro de tu campaña para organizar las publicaciones por tipo de canal, mensaje o portavoz

2. Compara las puntuaciones Sifty Scores entre grupos para ver qué ejecución generó la respuesta más fuerte

3. Explora los comentarios para encontrar temas recurrentes y citas destacadas

4. Exporta el análisis completo como un documento PDF o Word para las presentaciones de las partes interesadas

5. Copia comentarios específicos o resúmenes de información (insights) para pegarlos en informes y presentaciones

Qué buscar:

El lenguaje exacto de la audiencia que puedes citar directamente; no solo puntuaciones de sentimiento, sino los temas y reacciones textuales que muestran cómo aterrizó realmente tu mensaje. Esto es lo que convierte un informe de "positivo en general" en algo que una parte interesada puede entender y sobre lo que puede actuar.